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丸紅情報システムズ株式会社が「TOLFA(トルファ)」の販売を開始

配信元企業:株式会社POWER PLUG

丸紅情報システムズ株式会社が「TOLFA(トルファ)」の販売を開始

株式会社POWER PLUGは、コールセンターとお客様を無料通話で接続するインターフェイスサービス「TOLFA(トルファ)」について、丸紅情報システムズ株式会社(略称:エムシス/MSYS 以下、MSYS)と販売店契約を締結したことをご報告いたします。現在サービス提供中の「TOLFA」の販売をMSYSが行っていきます。

【丸紅情報システムズ(MSYS)について】
MSYSは、最先端ITを駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客様視点で提供するソリューションプロバイダです。製造・流通・サービス・小売・金融業を中心とする様々な業界の知見と高度な提案力とグローバルな視点からお客様の差別化に貢献する最先端技術やそれを活用した新しいソリューションの開発力が強みです。ソリューションや製品、サービスを通じて、お客様の期待を超える新しい「価値」の創出でお客様のビジネスを支援しています。

【TOLFAとは】
ブラウザを利用したWEBからの無料通話を電話設備(PBX)で受電できるよう、インターフェイスを提供するサービスです。ブラウザからのお客様の声が、コールセンター・オペレーターの電話機へ届きます。

【ダイアル操作不要!ワンタップで通話開始】
スマホ・タブレット・PCで各問い合わせ窓口専用のWEBインターフェイス表示し、タップするだけで目的の窓口へつながります。電話のようなダイアル操作は不要です。

【導入が簡単】
ご利用中のPBXをTOLFAと接続するだけで利用ができます。新たなシステムを導入する必要などありません。

【利用中の電話設備がそのまま使える】
AVAYA、Genesys、OKI、NEC、日立、富士通、Asterisk等ほとんどのPBXと接続でき、無料通話用のWEBインターフェイスを追加することが可能です。PBXのリプレイス、その他システム導入は一切不要です(接続に機器が必要になる場合もあります)。PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音、音声認識もそのまま利用できます。

【PSTN(公衆回線)もいっしょに使える】
TOLFAからの無料通話はPSTNからの着信と同一電話設備へ収容できるため、業務フローを変更する必要がありません。電話オペレータの受電操作もいままで通りです。

【Chatbot、Voicebotとの高い親和性】
Chatbot、Voicebotから、お客様を離脱させることなくコールセンターのオペレーターへ引き継ぐことができます。問題が解決できなかったとき、改めてお客様にお電話をしなおしていただく必要はありません。

【セキュリティ】
通話は全て暗号化されています。高音質で安心してご利用いただけます。

お問い合わせ先

<発売元・サービスプロバイダー>
株式会社POWER PLUG
〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-10-1 新宿オークシティ日土地西新宿ビル
URL: https://www.tolfa.jp

配信元企業:株式会社POWER PLUG

情報提供元:イノベーションズアイ